物流这个词在西方的字典里是“后勤”的意思。就是在货物销售订单完成后，后续的处理全部由物流来完成，这很大程度上包含了方方面面的环节服务。所以，提供全方位的服务是物流概念的精髓！

 

    服务的追求是无止境。以日常的操作为例，在接到客户订单的同时，就应该想到客户最终想要达到目标是什么。只有想客户所想，想方设法通过每一次的信息传递与通告，客户才会切身感受到你的服务所在。

 

    每一个订单的完成，要通过订单确定——货物分拣——制定单据——货物交接——货物配送——客户签收一系列过程。在这个环节中，其实都蕴含着服务意识及服务质量的内容。因为每一个环节的差错都会影响到下一个环节的质量。订单没有确认清楚，会造成无效订单，所做的工作都属白费；货物分拣错误，会造成库存混乱及退货；运输单据制定不清，会造成送货人员无从查找收货人与地址；货物交接不清，会造成货物在途的损失；货物配送不及时，会造成订单失败，客户不愿意再接收货物；而最终在签收时，忘记或错误的签收，会直接导致以上工作沦为无用工。因为没有一个客户会说你没有签收回执是代表你已经派送完毕，只有拿来签收回单才证明你的工作结束。

 

    所以，我们最终提供给客户的服务是应该是无微不至的呵护，是每时每刻让客户感到安心、放心的服务。做好服务的同时，其实也是对自己所付出的劳动的认可。难道你想在做好以上多个环节的工作后换来的却是无效服务的结果吗？

 

    物流总体来说，不是什么高技术产业。市场上充斥着成千上万的物流公司，总的说来是由各家所供的不同服务水平所造成的。所以只有我们自己更专心，更专业的来做好每一项日常操作，我们也就会永远都屹立在这个市场上。